La nostra funzionalità di GEO- DIALING è totalmente automatizzata. Il software propone, ad ogni operatore telefonico, sempre i contatti nelle immediate vicinanze degli appuntamenti già presi.
In questo modo si favorisce la presa appuntamenti adiacenti a quelli già fissati. L’operatore, durante la telefonata con il cliente, ha la possibilità di conoscere gli appuntamenti già fissati più vicini al cliente con le relative distanze.

Il modulo WEB (Self-Agent) permette la pubblicazione e la gestione appuntamenti agenti tramite qualsiasi internet browser. L’agente avrà così modo di consultare e modificare la propria agenda con gli appuntamenti assegnati ovunque si trovi. A seconda delle proprie esigenze, potrà modificare il proprio calendario lavorativo. Potrà fissare nuovi appuntamenti, richiedere un richiamo per rifissare l’appuntamento in oggetto in tempo reale e da qualsiasi dispositivo (PC, Tablet, Smartphone).

La nostra esclusiva funzione “Round Robin Hood” è del tutto automatica. Ottimizza e distribuisce gli appuntamenti per ogni agente, per qualsiasi giorno. Senza alcun intervento del Supervisore, il sistema sposta e assegna automaticamente il numero di operatori alle liste gestendo dinamicamente le priorità delle liste stesse.

Mette a conoscenza dell’operatore la propria produttività a confronto con quella del suo gruppo di lavoro. E’ dimostrato che avere l’accesso immediato a queste informazioni stimola l’operatore a produrre risultati migliori.
Infatti gli operatori, come i supervisori, possono visualizzare in tempo reale le statistiche di produttività direttamente nella loro postazione. Ovviamente sono i supervisori a decidere quali dati verranno visualizzati dagli operatori. Questi potranno vedere sia i propri dati sia i dati generali di tutto il gruppo di lavoro. Potendo così confrontare la propria produttività con il resto del team.

Importare i dati secondo diversi tracciati in un archivio centralizzato per la gestione dei contatti è molto semplice, veloce ed intuitivo. Una serie di procedure guidate (wizards) semplificano le operazioni. Si possono importare dati di qualsiasi tracciato e dai numerosi formati più’ conosciuti (ad esempio Ms Access, Excel, Dbf, CSV, SQL).

Esporta, in modalità parametrica, i dati raccolti dagli operatori. In base a specifici criteri, vengono estratti i dati che rispondono a molteplici requisiti richiesti: appuntamenti, interviste, log operatore, log di sistema.

Esportati in vari formati (Testo, Access, Excel, SQL, CSV, ecc).

Per il CATI i formati attualmente supportati sono SPSS, Quantum ASCII, Triple-S 1.1, Triple-S1.1 XML.

Modulo per pianificare esportazioni completamente automatiche dei dati. Ampia possibilità di parametrizzazione. Esportazione su file in rete, oppure via mail o ftp. Utile soprattutto per consegnare puntualmente i dati ai propri destinatari, senza alcun intervento manuale.

Le sale del call center, dove vi sono fisicamente le postazioni, possono essere monitorate e visualizzate in modo grafico. Così come le postazioni delle sedi remote o da casa. Ciascuna postazione è rappresentata così come è disposta nella sala e mostra in tempo reale lo stato dell’operatore. Da quanto tempo è in quello stato e molti altri dettagli importanti.

I supervisori possono visualizzare in qualsiasi momento le performance delle campagne. I dati sono presentati in modo chiaro e semplice, suddivisi per importanza e con proiezioni orarie di produttività. Anche i committenti possono accedere alle statistiche delle proprie campagne tramite PC, Smartphone o Tablet.

Si possono generare report molto accurati e configurabili, che permettono di avere una visone chiara e dettagliata del lavoro svolto. Inoltre permettono una stima certa della redditività delle campagne. Le analisi dei dati possono essere personalizzabili in base alle proprie esigenze e in base a specifiche richieste personalizzabili.

Dispone di un potentissimo editor di interviste (Script Editor) che permette di creare indagini anche molto complesse, senza alcun limite. Salti condizionati, controlli formali personalizzabili, gestione delle quote campionarie. Operativamente tutto risulta molto semplice e funzionale, in quanto tutte le domande vengono poste all’intervistato in funzione della sequenza operativa, condizionata e controllata. L’operatore può inoltre saltare i quesiti non previsti in relazione alle risposte ottenute durante la conversazione.

Il software per call center Telmar è multi azienda. Ciò significa che è disegnato sia per lavorare per la propria azienda, sia per lavorare in out sourcing. Ogni singolo committente viene rappresentato graficamente in modo indipendente dagli altri ed ha il proprio pool di campagne e di liste. Ogni campagna può avere più liste, che rappresentano generalmente una zona di lavoro. E’ essenziale avere questa potenzialità quando si lavora su campagne per appuntamenti.

Piattaforma tecnologica predittiva, dai costi estremamente contenuti, che si traduce in un notevole risparmio economico per i nostri clienti. Un vantaggio competitivo straordinario che permette di ottimizzare sensibilmente il parlato degli operatori.

Gestisce in modo centralizzato l’invio delle MAIL, SMS, la produzione di stampe personalizzate e dinamiche generate durante le interviste. L’invio mail può avvenire con allegati statici o dinamici, come ad esempio un ordine, un contratto, la conferma quale pro-memoria di un appuntamento, ecc.

Il modulo di registrazione permette all’operatore di poter registrare, automaticamente o su richiesta, in locale su file audio. Per le chiamate effettuate tramite Voip con protocollo standard (SIP) in formato WAVE o MP3.
La registrazione può essere automatica, manuale, totale, parziale o opzionale solo a determinati esiti dell’intervista. Il nome del file può essere personalizzato, composto dinamicamente a piacere secondo proprie regole, senza alcun limite.

Le Web API permettono di inserire automaticamente, tramite web service, nominativi in un elenco ed in una specifica lista per essere chiamato da un operatore. L’inserimento nella lista può avvenire anche in forma di “Richiamo fittizio”. Con un codice ed una descrizione personalizzati, in modo tale che il contatto sia immediatamente disponibile ad ogni operatore.

Dispone di uno strumento semplice e potente, per adempiere alle normative introdotte col Registro Pubblico delle Opposizioni.

Questo permette di:

associare una data di scadenza ad ogni singolo contatto.
esportare il file, nel formato previsto dal registro delle opposizioni, un quantitativo desiderato di contatti in scadenza, o ancora da verificare. Ogni esportazione viene memorizzata in attesa del corrispondente file di ritorno.
importare il file di ritorno, con tanto di verifica di compatibilità per evitare l’importazione di un file sbagliato.