Architettura software
Telmar Evolution opera in ambiente Windows

Architettura software:

• Permette di aggiornare gli archivi e i parametri per la gestione del sistema e monitorare in tempo reale soprattutto l’andamento dei contatti.
• Computer Server dotato di software per monitorare tutta l’attività in tempo reale degli operatori.
• Gestione dei contatti e dialogo con il computer Client. Utilizza inoltre una propria struttura su data base Microsoft Express / SQL Server.
• Computer Client (posto di lavoro) dotato di architettura software con funzionalità per l’operatore (presentazione script e informazioni necessarie alle transazioni) e dialogo con il Server.
• Collegato con la rete telefonica e in rete locale e/o remota (LAN/WAN) con il Computer Server.
• Moduli aggiuntivi, come l’editor di questionari, Infoweb, SelfAgent, CATI Quota Manager, ecc…

Interfaccia telefonica

Per le chiamate telefoniche in outbound  Telmar Evolution può essere inoltre integrato con i più diffusi middleware, i PBX oppure usare direttamente la linea telefonica.

Dispone di un grado di automazione variabile a seconda delle esigenze.

Le telefonate possono essere effettuate manualmente o in modo automatico, in modalità Power Dialing o Predictive Dialing, tramite le seguenti soluzioni Hardware/Software:

Power Dialing

• Call Center (middleware) di terze parti
• Con qualsiasi dispositivo compatibile con le specifiche Microsoft® TAPI o Tecnologia VoIP SIP/IAX
• Con dispositivi hardware di composizione telefonica (Analogici e Digitali)

Architettura software ed elenco integrazioni testate e collaudate con sistemi e dispositivi telefonici

Asterisk (FreePBX, ecc…)
Voispeed
TVOX by Telenia Software
Microsoft (r) TAPI
Wildix PBX
Mercurius PBX
Voice@work PBX
Swyx Ware PBX
3CX PBX
Awaya Ip Office (Tapi e Sip)
Awaya TSAPI
Vocalcom
Cisco Call Manager
IFM Phones (Power & Predictive dialing)
Skype
ZiPhone
X-Lite
Zoiper BIZ
Modem generici
Driver a riga di comando
SDK per nuove integrazioni

Predictive Dialing

• Con middleware di terze parti dotati di motori Predictive Dialing per sfruttarne tutte le potenzialità.