Il software definitivo per la gestione telefonica del tuo business.
Le telefonate sono
un fattore decisivo
per la tua azienda.
Sei nel posto giusto
Da oltre 40 anni aiutiamo a migliorare la produttività di contact center, call center e aziende con forza vendita sul territorio e società che svolgono ricerche di mercato.
Più Efficienza, Più Vendite, Meno Sforzi
Perché scegliere noi
Automatizza e migliora
ogni chiamata
Aumenta la produttività con il predictive dialing e riduci i tempi di inattività degli operatori. Più chiamate gestite, più opportunità di vendita.
Gestisci in modo Intelligente
gli Appuntamenti
Gli agenti ricevono appuntamenti vicini tra loro grazie alla geolocalizzazione avanzata. Meno spostamenti, più vendite.
Controlla le prestazioni
in Tempo Reale
Dashboard avanzate per monitorare ogni campagna, misurare le performance e migliorare la strategia in tempo reale.
Supporto e personalizzazione
senza limiti
Un software su misura per il tuo business. Personalizza ogni funzione in base alle tue esigenze e ricevi assistenza immediata dal nostro team esperto.
Chi siamo
Nel 1979 inizia l’attività di forniture informatiche gestionali per le aziende.
Dal 1997 la missione è chiara: fornire soluzioni software Call Center, Informatica, Telematica e Computer Telephony Integration.
La sintesi delle esperienze maturate in più di 40 anni di attività ci ha permesso di progettare, sviluppare e perfezionare TELMAR EVOLUTION.
Perché è così difficile gestire le chiamate e gli appuntamenti
Conosciamo i tuoi Problemi
Che si tratti di telemarketing, prese appuntamenti o ricerche di mercato
sai bene che ogni minuto è prezioso.
Operatori troppo inattivi tra una chiamata e l’altra
Ogni secondo di inattività è un cliente potenziale perso. Gli operatori aspettano, il tempo passa, e le vendite non arrivano.
Agenti sempre in viaggio, ma in modo disorganizzato
Ore in macchina, appuntamenti distanti tra loro e una gestione confusa delle agende. A fine giornata, più spostamenti che contratti firmati.
Dati e report confusionari, difficile capire cosa sta funzionando
Non sapere quali campagne stanno performando, quali operatori stanno convertendo di più o dove ottimizzare significa perdere soldi ogni giorno.
Passa dal Problema alla Soluzione
Contattaci oggi stesso per fissare una demo gratuita: nessun impegno da parte tua. Risponderemo a tutte le tue domande e capiremo insieme se la nostra soluzione si adatta al tuo caso.
Dai un'occhiata a tutte le funzionalità che avrai a disposizione
Sappiamo che hai bisogno di una soluzione semplice da gestire,
solida e al tempo stesso personalizzata sulle tue esigenze uniche.
Come migliorerà il tuo lavoro
Abbiamo suddiviso tutti i vantaggi che otterrai in 6 aree, ognuna contiene le funzionalità che abbiamo sviluppato per rendere la vita più facile a te e al tuo team, ottenendo al tempo stesso più risultati.
Gestione efficiente
degli appuntamenti
Appuntamenti Georeferenziati
I tuoi venditori sapranno sempre qual è la prossima visita più vicina, questo riduce i tempi di spostamento e i costi.
Meno tempo perso in spostamenti, più visite e più vendite.
Agenda Web Multifunzione
Venditori e agenti possono consultare e modificare gli appuntamenti ovunque si trovino da PC, tablet o smartphone. Anche gli appuntamenti spostati sono sempre sincronizzati in tempo reale.
Saturazione Automatica Agende
Un algoritmo distribuisce e assegna automaticamente gli appuntamenti ai venditori in base alla disponibilità e alle priorità, senza intervento di un supervisore. Perfetto per mantenere il team sempre operativo senza sprechi.
Monitoraggio e Produttività
Monitoraggio in Tempo Reale
Supervisori e manager possono visualizzare in tempo reale lo stato di ogni operatore, la produttività e le performance delle campagne, sia in sede che da remoto.
Statistiche e Report
Report personalizzabili sul rendimento, la produttività e la redditività delle campagne, con statistiche di gruppo e individuali. Potrai prendere decisioni informate e tempestive.
Più Motivazione per gli Operatori
Gli operatori possono visualizzare il proprio rendimento a confronto con quello del team, in questo modo sanno se sono in linea o meno con la produttività.
Comunicazione
e Telemarketing
Più chiamate meno stress
Grazie allo Smart Predictive Dialing, il sistema avvia le chiamate in uscita stimando quando un operatore sarà disponibile. Gli operatori passeranno meno tempo in attesa aumentando la produttività.
Email e SMS automation
Invio di email e SMS automatici, personalizzati con allegati statici o dinamici, come promemoria appuntamenti, ordini o contratti.
Registrazione chiamate per formazione e sicurezza
Le conversazioni possono essere registrate automaticamente o su richiesta, così da migliorare la formazione degli operatori e garantire il rispetto delle procedure.
Flessibilità
e Integrazione
Gestione Multi Azienda e Multi Campagna
Telmar Evolution permette di gestire più aziende e più campagne contemporaneamente, con dati separati e accessi dedicati. Un’unica piattaforma per gestire più clienti e campagne: Ideale per aziende di outsourcing e call center.
Integrazioni con Sistemi Esterni
Utilizza le Web API per integrare il software con altri sistemi, automatizzando l'inserimento di nominativi e la gestione dei richiami. Telmar Evolution offre dei connettori anche per CRM come Salesforce, vTiger e Microsoft Dynamics.
Integrazione con il Registro delle Opposizioni
Gestisci le liste contatti in conformità con il Registro Pubblico delle Opposizioni, semplificando l'esportazione e l'importazione dei dati e l'associazione delle date di scadenza. Non avrai problemi legali da chiamate non conformi.
Indagini di Mercato Efficaci
Creazione Intuitiva di Interviste e Sondaggi
Crea indagini di mercato anche molto complesse, con salti condizionati, controlli personalizzabili e gestione delle quote campionarie.
Script Editor Intuitivo
Crea facilmente schermate personalizzate per le tue campagne, assicurando che gli operatori raccolgano tutte le informazioni necessarie durante le chiamate.
Gestione Semplificata per le Ricerche di Mercato
Progetta interviste e sondaggi complessi con facilità, gestendo le quote campionarie e analizzando i risultati per ottenere insights preziosi.
Supporto e Personalizzazione
Assistenza immediata e senza attese
Il nostro team di supporto è sempre disponibile per risolvere qualsiasi problema, con risposte rapide ed efficaci.
Un software costruito sulle tue esigenze
Personalizza Telmar Evolution in base ai tuoi flussi di lavoro: ogni funzione può essere adattata per massimizzare la produttività del tuo team.
Cosa dicono
i nostri clienti
Affidati a chi ha esperienza nel settore
Telmar in numeri
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Rispondiamo a tutte le tue domande
Hai ancora dubbi?
Qui sotto trovi le risposte alle domande più frequenti raccolte finora.
Funzionalità del Software
Il software è personalizzabile?
La personalizzazione del software è uno dei principi con cui abbiamo progettato Telmar.
Per questo il software è concepito per adattarsi alle esigenze uniche di ogni azienda e consente la creazione di moduli personalizzati integrabili nel prodotto.
Spesso le richieste dei clienti portano a vere e proprie evoluzioni nel software stesso.
Telmar ha un motore predictive dialing?
Sì, gestiamo le chiamate sia in modalità preview dialing che predictive dialing.
Il vostro prodotto gestisce sondaggi e ricerche di mercato (CATI)?
Sì, il modulo CATI gestisce quote campionarie multidimensionali e illimitate, con funzionalità come salti condizionati, espressioni, randomizzazioni e vari tipi di risposte. Supporta l’esportazione in formati come Excel, Access, txt, SPSS, Quantum e Triple-S.
Posso modificare una campagna in corso d'opera? Per esempio aggiungere contatti, campi, modificare lo script?
Sì, tutte le modifiche possono essere effettuate durante l’esecuzione della campagna senza interrompere l’attività degli operatori, con effetto immediato.
Posso monitorare l'attività degli operatori? Se sì come?
Telmar offre una visione in tempo reale della produttività delle campagne, dei gruppi di campagne, dei singoli operatori e dei gruppi di operatori. È possibile visualizzare graficamente le singole postazioni, ascoltare le chiamate, monitorare il desktop dell’operatore e inviare messaggi sia a singoli operatori che a gruppi specifici.
Posso registrare le telefonate?
Certo, è possibile registrare le chiamate interamente o parzialmente, sia automaticamente che manualmente, utilizzando un registratore di chiamata visibile all’operatore. I nomi dei file di registrazione sono configurabili e possono includere l’ID univoco della scheda per facilitare l’individuazione. È anche possibile effettuare conferenze con un IVR per registrazioni remote delle chiamate.
L'operatore può scegliere il contatto da chiamare o un richiamo specifico?
Solo se autorizzato. Telmar è progettato affinché sia il sistema a determinare quale contatto passare e quando farlo.
I richiami vengono passati solo all'operatore che li ha generati?
Dipende dalle impostazioni. È possibile configurare richiami privati, pubblici o trasferibili tra operatori, con il supervisore che mantiene il controllo completo.
Posso mandare email o SMS informativi al cliente durante la telefonata? Oppure SMS di conferma al cliente e al venditore?
Assolutamente! E’ possibile inviare email e SMS al cliente, al venditore o ad altri destinatari. Il sistema genera dinamicamente i messaggi in tempo reale, inclusi contratti da inviare per la firma, email informative e SMS.
Posso controllare l'andamento delle campagne e condividerlo con i miei clienti?
Sì, tramite il modulo InfoWeb, i clienti possono accedere e visualizzare esclusivamente le informazioni pertinenti alle loro campagne.
Gestione Appuntamenti e Calendari
Il sistema tiene conto della distanza tra un cliente e l'altro quando si fissano gli appuntamenti?
Sì, con il modulo di geolocalizzazione è possibile visualizzare le distanze tra gli appuntamenti già fissati, facilitando l’assegnazione di contatti vicini.
La forza vendita può gestire gli appuntamenti presi dal call center?
I venditori sul territorio hanno accesso a un’area web privata dove possono visualizzare, modificare e aggiungere feedback ai propri appuntamenti. Se autorizzati, possono anche aggiornare il proprio calendario in tempo reale.
Usiamo Google Calendar, come posso inserire i loro appuntamenti nel calendario dei commerciali?
Telmar esporta gli appuntamenti in formato ICS, che può essere inviato via email al venditore per l’integrazione con Google Calendar.
Per fissare appuntamenti, il sistema gestisce solo agende personalizzate per agente o anche agende per gruppi di agenti?
Il sistema offre diverse modalità: agende per singolo agente, agende “anonime” per gruppi di agenti (con assegnazione successiva) e agende gestite da database.
Altri aspetti tecnici e Requisiti di Sistema
Abbiamo molti operatori e non possiamo permetterci problemi tecnici: Telmar è un software stabile e affidabile?
Il software vanta un elevato indice di affidabilità e stabilità, gestendo senza problemi call center con 150 postazioni operative simultaneamente.
Ho bisogno di acquistare un centralino?
Non necessariamente. Dipende dal numero di postazioni. È possibile adottare una soluzione VoIP con una connessione Internet.
Ho già un centralino. Posso usarlo col vostro prodotto?
Se il centralino è VoIP con protocollo SIP (come Asterisk, 3CX, Voispeed), sì. Funziona anche con centralini dotati di driver TAPI. In caso di soluzioni “chiuse” senza interfacce, è necessaria una valutazione specifica.
Gli operatori possono lavorare da casa?
Sì, è possibile remotizzare le postazioni, sia per lavoro da casa che da altre sedi.
Che sistema operativo usate?
Il prodotto è sviluppato per piattaforma Windows. I moduli web sono accessibili da qualsiasi dispositivo, inclusi smartphone e tablet. L’app client può funzionare su diverse piattaforme scegliendo la modalità cloud.
Devo usare un formato specifico per importare i dati?
Importare dati è molto semplice dato che supportiamo vari formati (Excel, Access, txt, dbf, ODBC, ecc.).
Praticamente puoi usare qualsiasi tracciato, grazie a una procedura guidata che facilita l’importazione in pochi clic.
Che database usate?
Utilizziamo Microsoft® SQL Server, anche in versione Express.
Servizi Aggiuntivi e Partnership
Fornite anche centralini?
Concentriamo tutte le nostre risorse per darti il miglior software possibile.
Collaboriamo comunque con partner affidabili per hardware, servizi cloud e traffico VoIP, garantendo trasparenza e qualità nell’assistenza.
Fornite anche le liste di contatti?
Possiamo indicare fornitori affidabili sia in termini di costi che di gestione della privacy, ma siamo concentrati sul nostro software.
Come posso gestire le liste filtrate dal Registro Pubblico delle Opposizioni?
Telmar integra una funzionalità per gestire il Registro Pubblico delle Opposizioni, permettendo la generazione e l’importazione dei file necessari e la gestione di una blacklist interna.
Gli script delle campagne li fate voi o devo farmeli io?
Sono disponibili entrambe le opzioni. Per script particolarmente complessi, i clienti possono affidarsi a noi. Tuttavia, la maggior parte degli script è facilmente realizzabile internamente, grazie anche a template predefiniti.
Fornite soluzioni Cloud?
Offriamo soluzioni in hosting (cloud) che permettono di usufruire del servizio senza necessità di infrastrutture proprie.
C'è la possibilità che voi vi occupiate della gestione delle campagne e degli script per conto mio?
Abbiamo la possibilità di gestire le campagne ma riteniamo che l’outsourcing completo della gestione delle campagne possa non essere sempre la scelta ideale per tutte le aziende.
È importante valutare attentamente le proprie esigenze prima di decidere.
